作为一个领导人，你应再三告诫自己，并不是什么力量将你推向成功的颠峰，而是你的同事和下级把你推到那个高位的。
欲取得高度的成功，你需要他人的支持与合作，而取得这种支持与合作则需要一定的领导能力。
成功与领导他人的能力——即让人们去做一些不会主动去做的事。
前一章我们所讲的走向成功的要素，有助于你开发领导能力。
在此，我们还需掌握四条特殊的领导原则或原理，它们能使别人在政界、商界、社交场合、家中凡有人存在的任何地方为我们做事。
这四条原则（原理）是：
1.与你想影响的人交换想法；
2.考虑用什么充满人情味的方法来处理？
3.渴望成功，相信成功，务求取得成功；
4.抽出时间自我反省。
实践这些原则就能产生效果。一旦我们把这些原则用到每天所要处理的事务中去时，“领导”这个充满光环的词就失去了其神秘色彩。
让我们详细看看以上四条原则。
与你想影响的人交换想法，是一个充满魔力的方式，它能使别人——朋友、同事、顾客、雇员——按你想要的方式去做。
举两例说明：
于家乐是一个大广告公司的电视撰稿员和导演。
有一次，该公司为一家生产儿童鞋的新客户做广告，他受人委托为此客户做系列电视广告。
在广告播出一个多月之后，可以明显看出该广告对扩大零售没有起到作用。
这就是广告的原因了，因为许多城市的顾客都是通过电视广告作出购物决定的。
通过对电视同观众的调查，他们发现有4%的人认为此广告不错，是“最好广告中的一个”。
另外的的观众中，有些对此广告不感兴趣，有些人则平淡地说它们“很臭”。
这样的观众都是按自己意愿作出评价的。
“它太古怪了，疯疯癫癫的，音乐节奏让人感到也不舒服”。
“我的孩子们喜欢看许多广告节目，但当这个鞋的广告出现时，他们就吓得跑到浴室或冷藏室里去了。”“我想这太盛气凌人了”，“我看有人是在自作聪明”。
通过对所有看法的分析，发现感到有趣的喜欢此广告节目的这个4%的观众，是基于其收入、教育、经验和兴趣。
而另外96%的人，显然是处于一个不同的“社会经济”阶层。
于家乐的这一耗资200万元的广告之所以失败，是因为他只按自己的爱好。
在创意广告时只想着按自己的方式买鞋，而不是为大众所喜欢的方式，因而他的广告节目只是取悦了自己，而不受大众欢迎。
如果于家乐与普通大众交换想法，并自问以下两个问题，结果就不会这样。
这两个问题是：“如果我是家长，什么样的广告能促使我去买那些鞋？”
“如果我是孩子，什么类型的广告令我去告诉妈妈或爸爸为我买那些鞋？”
而杨琼在零售上为什么也失败了呢？
杨琼是一个聪明的、受过良好教育并颇有吸引力女孩。她24岁，刚大学毕业就在一家中低档百货公司的成衣部做导购员。
在一封推荐信中她受到高度评价：“杨琼有上进心，有天赋和热情，她一定能在事业上取得很大成功。”
但杨琼终究没有取得什么显赫的成功，她只干了8个月就辞职而另谋高就了。
我认识她的进货经理。一天，我问他到底发生了什么事，他是这样解释的：
“杨琼是一个好女孩，具有很多优点。”他说，“但她有一个主要的缺陷。”
“那是什么呢？”我问。
“嗯，杨琼总是根据自己爱好购进那些大多数顾客不喜欢的东西。她挑选自己喜欢的式样、颜色、料子和价格，而不设身处地为可能购买这些商品的顾客着想。当我提醒她这些可能对顾客不合适时，她总是说：‘呕，他们会喜欢的。我就很喜欢。我想这些东西肯定畅销’。
“杨琼在富裕之家长大，她的教育背景使她注重质量。价格对她来说并不重要。杨琼恰恰不站在中、低收入的顾客角度来考察衣服。所以她购买的衣服总是不合适。”
要点在于：欲使他人按你要求的去做，你必须站在他们的角度看问题。
当你交换观点时，如何才能有效地影响他人的秘密就会一目了然了。
一个很成功的经商的朋友告诉我，在实施优惠前，他花很多时间来研究顾客反应如何。
与观众交换看法可帮助广播员设计更有趣、更生动的谈话。与雇员交换看法可帮助管理者做出更有效、更易接受的指令。
一个年轻的信用社经理向我解释了这一点对他是如何有用的。
“当我来到这家商店（一家中等的服装店）作销售经理助手时，我被指定负责处理相应的清欠工作。他们所使用的收款信使我大失所望。言辞激烈、尖刻，而且带有污辱性。我读后，就想‘兄弟，如果有人送给我这么一封信，我会象下地狱一样发疯。我决不会付钱。’我马上着手工作，重写一封信。这信至少能打动我去支付过期的账单。这果真奏效了。可以这么说，通过将自己置于过期不付款的顾客的位置，清欠工作达到破记录的成功。”
美国有不少政治候选人之所以失利，就是由于自己不能通过选民的典型心态来看待自己。
比如：欲进国务院的两个候选人，他们两个对手几乎一样称职。但最后终于一个人进了国务院，而另一个对手却失之交臂。其原因只有一个：
失败的他总是使用只有少数选民才听懂的语言。
而其对手成功了，因为他考虑选民味口。
当与农民演讲时，使用农民的语言；
当给工人演讲时则使用工人们熟悉的语言；
当发表电视演讲时，他把自己介绍给“典型选民”们而非只对大学教授、博士。
头脑中时刻想着这个问题。
“若我与他人交换观点，我会如何？”这会为取得更大的成功铺平道路。
在任何情况下，我们一直想着我们所要影响的人的利益，这是一个很好的原则。
几年前，一个小电器制造商开发出一种据说永远不断的保险丝。
该制造商将其产品定价为100元，并请广告代理公司进行美化宣传。
负责此事的广告策划人马上变得雄心勃勃。
计划是通过大量的广告通过电视、广播和报纸传通全国。
他说：“第一年就会卖出1亿个。”
他的助手试图提醒他，保险丝并不是很流行的东西，又没有罗漫蒂克的吸引力，想买的人都尽量买便宜货。
因此他助手建议：“为什么不使用特定的杂志，将其出售给高收入阶层的人呢？”
他们没有理睬此建议。
大规模的广告战进行了六个星期，就由于“那令人失望”的效果而偃旗息鼓了。
失败的关键在于：这位广告策划人以自己的眼光来看待这种高价保险丝，他的年收入高达75万元。他没能通过广大顾客的眼光来看此产品，而他们的收入只有5-10万元。
他如果把自己放在大部分顾客的位置，他将会知道直接向高收入阶层的人推销是聪明之举，从而省下那个广告开支。
努力开发与你想影响的人交换看法的能力，以下的训练会有所帮助。
交换看法的练习：
情景练习：
为取得最佳效果请就下列问题自我提问：
1.作出工作指示时问自己：“以新手的眼光看这个问题，这点自己是否清楚？”
2.写则广告时问自己：“如果我是典型的购买者，会对此广告作何反应？”
3.电话礼仪时问自己：“如果我是一个外国人，会对自己的声音和礼仪怎么看？”
4.送礼时问自己：“这礼物是我所爱的，还是他所爱的？”
5.发号施令时问自己：“当别人以自己的方式给我下指令时，我会乐于执行吗？”
6.约束孩子时问自己：“如果我是孩子，——考虑到对此约束会作出何种反应？”
7.穿衣打扮时问自己：“如果上司象我一样穿戴，我会怎么想？”
8.准备演讲时问自己：“考虑到听众的背景和兴趣，我会认为此演讲如何？”
9.娱乐时问自己：“作为客人，我最喜欢什么食物、音乐和娱乐？”
让交换看法的原则为你所用：（换位思考）
1.考虑别人的处境，将你放在他的位置，并牢记其兴趣、收入、才智与你的不同之处。
2.问一下自己，“如果我处在他的位置，将如何反应？”（不管你想让他做什么）；
3.然后采取别人要采取的行动。
领导原则之二——考虑一下：
什么是充满人情味的处理事情的方式。
不同的人领导方式不同。
设想独裁者的处境，独裁者总是不与任何人商量的情况下做出决定。他拒绝听取下属的意见，他害怕如果听取下属的正确意见会使他丢面子。
独裁者的领导地位不会持续太久。
雇员们可能会伪装一时的忠诚，但混乱的局面很快就会出现。一些优秀的雇员会离去，而剩下的则会团结起来反对暴君。其结果将是停止正常工作。
由于其独裁，独裁者会处于尴尬的境地。
第二种领导是冰冷的机械式的教条操作的方式。
应用此方法的领导，严格按书本上的东西处理所有事情。他意识不到所有的原则、政策或计划只是适合对一般情况的指导。将人看作机器，这是人们最不喜欢的。
那些有较高领导艺术的人使用被称为具有“人情味”的第三种方法。
几年前，我由于工作关系与S先生接触较多。S先生是一家大型铝厂工程开发部的经理。他掌握了“人情味”的领导方法并得到了回报。
他以各种方式对下属表明：“你们是人，我尊重你们，我会尽力帮助你们。”
当一个人从外地加入他的部门工作时，他就考虑到其不便之处，帮他找到住处等等。
通过女秘书和另外两位雇员，他为每位成员举行生日聚会。
这只需要约３０分钟的时间，它不需要大开销，而是取得雇员忠诚所付出的一笔投资。
当他听说一位雇员属于少数民族时，S先生就将他叫进办公室，并答应注意其宗教节日。与普通工人不一样的，会为他单独安排庆贺。
当雇员或雇员家人生病时，S先生会记在心里。专门花一定时间与雇员个人谈谈他们不在时的工作进展情况。
但S先生的“人情味”哲学表现最优秀之处在他处理雇用问题的方式。
有一位S先生前任经理的雇员，对所从事的工作没有了热情和兴趣。S先生就此事处理地很漂亮。
他没有象通常所做的那样：把雇员叫到办公室，首先给他个坏消息，让他１５或３０天后离开。
而是做了两件不寻常的事。首先，S先生向他解释换一个地方为什么对他更有利。在那里他的工作精神和兴趣会更大程度地发挥。他与那雇员一起行动，和一家著名的就业指导机构联系。然后，他做了一些份外的事。帮助那个雇员找到新工作，与可发挥其技能的公司经理交换意见。
该雇员被解雇后只过了１８天，就在相当理想的地方重新就业了。
这种处理解雇的方法引起了我的兴趣。
我问S先生在这件事的背后他是怎么想的。
他这样解释：在我心里形成了一种想法，我也一直坚持不管是谁，在别人的领导下，那么他同时也应在这个人的保护之下。
但是因为他不能胜任这类工作，我们不该继续用他。既然解雇他，我所能做的是起码帮他重新就业。
S先生继续说：“任何人都会雇人，但检验领导才能的标准在于如何解雇人。通过帮助那个人重新就业，就在我的部门中让每个人都建立了工作安全感。通过这个例子，我让他们知道：只要我在这里一天，就没有人会潦倒街头。
S先生准确无误地执行了“人情味”的领导艺术。
关于S先生没有任何闲话、秘闻，他取得了毋容置疑的忠诚和支持。他给予下级最大的工作安全感，所以自己也具有最大的工作安全感。
我与一个W先生接触了约十五年。现在他已五十七、八岁了。他经历坎坷，所受的教育断断续续，并且一贫如洗。
他不幸在两年前失业。但他一直是个坚强的奋斗者，而不是个赖汉。
他在车库里开了家室内装潢店。多亏了他的不懈努力，生意日趋发展。
现在他的店已发展到一个拥有超过300名雇员的现代化家具生产厂。
B先生是百万富翁，钱和物质性的东西不再是他关心的了。但他在其它方面也很富有，他是拥有朋友的心满意足的百万富翁。
在B先生的优秀品质中，帮助别人的强烈愿望特别突出。B先生是个充满人情味的人，是个善解人意的专家。
一天，B先生和我谈到责备人的话题。
B先生认为充满“人情味”的方式是对的模式。
他处理的方式如下：
“我想你找不到有谁愿意承认自己软弱。我自己做事出现波折时，我会努力处理好。这是我自己处理的方式——这点很重要。如果雇员出错，我就要加倍小心，免得伤害他们的自尊心，让他们自卑或羞愧。
我只用四个简单的步骤来处理：
第一、我与他进行私人谈话；
第二、我赞扬他们所干的漂亮事；
第三、我指出眼下的事，他们可以干得更好。我会帮助他找到办法；
第四、对他的优点再次赞扬。
“每当我使用这四步法工作时，人们就感激我。困为我找到了恰是他们喜欢的方式。从这个办公室出去后，他们就会记住：他们不仅干得很不错，而且还能干得更好。”
“我一辈子都在人身上下赌注，”B先生说。“我待人越好，对我有利的事就越多。老实说，我并不是刻意去如此做。只是事情会如此发展。
“我给你讲个例子。以前，噢，大约５年或６年前，有个工人名字叫于吉，他醉酒后上班。不久，厂里就出现骚乱。因为于吉这家伙拿了５加仑一桶的油漆到处泼洒。另一位工人从他手里夺下油漆，工厂经理将他赶出大门。
“我出去发现他坐在大门口的楼下，精神恍惚。我扶他起来，让他上了我的车，然后我把他送回家。他妻子焦急万分。我试图安慰她，说一切都会正常的。‘噢，你不懂’她说。‘Ｗ先生（就指我）不会容忍任何人醉酒上班的。于吉会失业的，那我们又能做什么呢？我告诉她于吉不会被解雇。她问我如何得知。我解释道，因为我就是Ｗ先生。
“她几乎高兴昏了。我告诉她我将尽力帮助她丈夫，同时希望她在家里也这么做；明早让他按时上班。
“返回工厂后，我到于吉的部门，告诉他的同事，‘今天我已目睹这里发生了不愉快的事，但我希望大家忘掉它。于吉明天会回来上班，好好待他。很长时间以来，他是个好工人，我们应该再给他次机会。’于吉回来工作后，没再发生酗酒。我很快就忘掉这件事，但于吉没忘。两年前，当地工会的头头派了一些人来，讨论为当地的工人签定劳动合同的事。他们提出一些站不住脚的，简单地说是不现实的要求。于吉一向沉默、温顺，忽然成了领导者。他变得忙起来，并提醒厂里的工人：‘我们得到了Ｗ先生一贯的公平待遇，不需要外来者来告诉我们如何处理自己的事。’
“外来者离开后，我们象平常做的一样，朋友似地商讨了劳资合同。这多亏了于吉。”
下面是使用“人情味”方法的两种方式，这会让你成为更好的领导者。
第一、每当碰到涉及到人方面的难题时，问一下自己：“怎么才是富有人情味的处理方式？”
当下级中有分歧或是某个雇员产生问题时，反复思考这个问题。
记住Ｗ先生帮助别人纠正错误的模式。避免讽刺、恶言相告。避免抹煞别人的威风，使人自卑。
问自己：“与人交往，怎么才是富有人情味的方式？”
这总会有回报，不过有时早些，有时晚些。
从“人情味”原则中获利的第二种方式就是让你的所作所为显示出你将别人置于重要地位。
对下属工作外的成果表示兴趣，对每个人以诚相待。
要提醒自己，生活的最基本的目的是享受它。
你对一个人表示出的注意力越大，他就会为你付出越多，这是一个基本原则。而他的付出是使你前进、取得越来越大的成功的动力。
在每个场合向你的上级赞扬你的下级称职。
欧洲有句古老的谚语：赞扬你的敌人。
下属们将会接受你的赞扬，从而增加对你的忠诚。
不要担心这样会降低上级对你的重视程度。
一个恭谦的人似乎比一个感到受排挤、而老是提醒别人注意其成绩、缺少安全感的人更令人有信心。
稍微谦虚些会有很大好处。
利用所有可能的机会赞扬下属。
赞扬他们的合作精神，赞扬他们付出的特别努力。
赞扬是你所能给予别人的最大鼓励，而不需花费你一分一文。
另外，所谓的“书面选举”常将有力的，知名的候选人击败。
因为你永远不会知道下属们会对你发起攻击。
试着赞扬别人。
用适当的方式抚慰人，充满人情味。
领导原则之三：
渴望进步，相信会进步，为进步而努力。
你对任何人的溢美之词应该是：“他是一个有进取心，他是一个很称职的人。”这在任何地方都适用。
提升的机会只会落到那些充满信心、为进取而不懈努力的人头上。
领导者，真正的领导者是少数的，因为安于现状的人远多于努力不停进取的人。
要与具有领导才能的杰出人物交友，你也会成为一个上进的人。
为了发展你的进取心，有下面两个特殊的问题应注意：
1.思考一下你所做的任何事是否有进步？
2.思考一下你所做任何事的最高标准是什么？
几个月前，一家中等规模公司的老板请我帮他做一个重要决定。
这是他自己的生意，他雇了七个售货员，下一步想从他们中间提拔一个经理。他将目标缩小为三个人，而他们的经验和销售业绩还基本相当。
我的建议是，与每个人花一天的时间全面地了解一下，然后给你意见，到底哪一个最适合作领导。
每个人都被通知将有一位咨询专家走访他，讨论全面的市场流程。
显然，并没告诉他们我的特殊目的。
其中两个人的反应相当一致，对我的到来感到不舒服。他们似乎感觉到我来此是想“改变什么。”
每个人都是安于现状的真正防卫者，安于过去行事的方式。
我就如何扩展服务领域、赔偿程序和广告促销等进行市场建设的各个方面，提出了一些问题。对所有的问题，他们解释了当前的做法，为什么不能变，而且也不应该改变。总之，两位都想让一切维持现状。
送我回旅馆时，其中的一位对我说；“我真不知道，你为什么和我呆这么一天。替我转告老板，一切像过去一样好。不要再去想象其它事啦。”
第三个人则大不相同。他对公司比较满意并为公司的发展而骄傲。但他对公司并不完全满意。他认为还有待提高。
一整天，他给我讲了他的所有想法，如何拓展新的生意为顾客提供更好的服务，减少时间浪费，重审赔偿计划以得到更多的支持等。他说所有这一切如果能够实现，那么他——当然包括其公司，就会有更多的收入。
他还描绘了他一直考虑的新广告策略。
当我离开时，他分手的话是：“我一定会利用每一个机会，向人们讲述我的想法。我们已取得较好的回报，但我相信我们能做得更好。”
理所当然我推荐了第三个人。这也正符合老板的感觉。
主张扩大规模、提高效率、新的产品、新的工艺、更好的培训，这都会带来更大的繁荣和发展。
渴望进步、努力进取，你就会成为领导者。
小时候，我有幸目睹了两个领导者不同的想法，如何使跟随者表现出明显不同的行为。
我就读于一所乡村小学：五个年级、一位老师和四十个学生都挤在一所四面砖墙的院子里。新老师总是遇到很大麻烦。被大孩子们——五年级的学生，牵着鼻子走。
一年来，除了乱得一团糟外，别无他事。大家有成打的恶作剧。
然后就有重要的事故发生。一次将老师挡在外面大半天，另一次则相反，将她堵在房子里达几个小时。还有一次，五年级的每个男生都把狗带进教室。更有一次，有位学生拿了一条蛇把可怜的女老师吓了个半死。
顺便加一句，这些孩子们并不是罪犯，暴力行为和伤害并不是他们的本质。他们是些精力充沛的质朴的孩子，只是需要将被抑制的巨大能量和才智发挥出来而已。
“年底前，这位老师没有办法，只能傻傻地呆在学校里。过了年，便换了一位新教师。
新教师从孩子们当中找出行为突出者，发挥他们的自尊，自爱，激发他们的劳动能力。每个孩子都被指定负责一定的工作。
像擦黑板、打扫卫生或为低年级同学修改作业。新教师找到了发挥他们能力的有效方法。
她教学的中心集中在培养品质上。
为什么孩子们一年前象小魔鬼一样，而下一年却象小天使一样呢？
不同之处在于领导者，就是他们的教师。
老实说，我们不能责备孩子们整个学年的恶作剧，教师起着至关重要的作用。
从内心说，第一个老师并不关心孩子们是否取得进步，她没给孩子们任何目标，她不激励他们，她不能控制自己的情绪。
由于她不喜欢教，所以学生们也不喜欢学。
而后者，第二个老师，则具有明确的高标准。她衷心地喜欢孩子们，希望他们学有所成。她还注意每个人的个性。她容易地建立了纪律性。因为她所做的一切，都具有良好的纪律性。
我们发现，在有人组成的组织里，每天都发生着类似形式的调整。
二次世界大战期间，军队首长们不断地注意到，在那些指挥官“轻松”、“放松”、“无精打采”的部队里，没有高涨的士气。
精锐之师是由具有高标准的军官领导出来的，他们能公平、正确地执行军队纪律。军人不会尊重要求不高的军官。
大学生也视教授做出的行为而行动。
一个教授授课时，学生们逃课、抄作业，不努力学习而利用各种手段作弊通过考试。
而同样的学生在一位严格要求的教授的手下学习时，则希望通过努力学习掌握课程知识，考出好成绩。
商场上，我们再次发现，人们的思想以其上级为典范。
仔细考察一组雇员，注意他们的习惯、行为方式、对公司的态度、道德规范、自我控制力，将结果与其上级的行为相比较，你会发现惊人的相似。
每年都有许多发展缓慢、走下坡路的公司要重组，怎么办呢？换掉高层的少数经理人员。
公司（包括大学、研究所、俱乐部、工会和所有其它类型的组织）可成功地从上往下重组，而不是自下而上。
改变上层的想法就自然而然地改变了下层的思想观念。
记住一点：
一旦你成为某个组织的领导，成员们马上就会根据你的标准进行自我调整。
最初几个星期，这一点尤其引人注目。
他们最大的精力用于去发现你的“线索”，密切注视，发现你的期望值，注意你做的每个动作。
他们会想：“他对我的希望值有多高？他希望我如何做？做什么才能取悦于他？如果我做这件事或那件事他会说什么？”
一旦发现，他们就会做出相应的行动。
检查一下你做的榜样。用下面古老但百试不爽的四行诗作为指导：
这个世界，／将会怎么样，／如果其中的每个人，／都像我一样？
将此自测加上其它意思，即将“世界”变成“公司”，则变成下面的样子：
这个公司，／将会怎么样，／如果其中的每个人，／都像我一样？
用同样的方式，问一下自己，如果像你一样行事，俱乐部、委员会、学校、研究所和大学将会是什么样子？
以你的所想、所谈、所做及生活方式要求下级，他们会做的。
一个时期以来，下级趋向于成为上级的“复印体”。做事高效最简单的方式是确定主管的行为值得效仿。
我是个有进取心的人吗？检查一下：
Ａ.我对自己的工作有不断提高的要求吗？
1.我对工作是否持精益求精的态度？
2.我在任何可能的场合，都对自己的公司、人员及客观存在的产品进行赞扬吗？
3.关于我的付出的质量和数量，现在我自己的标准比三个月或六个月前高了吗？
4.我为自己的下级、助手和同事树立了良好榜样了吗？
B.我对自己的家庭生活考虑过提高吗？
１．今天，我的家庭比３个月或６个月前更幸福吗？
２．我有一个提高家庭生活标准的计划吗？
３．我的家庭对外来的影响会产生巨大的反应吗？
４．我给孩子们树立“进取型”榜样并作出支持进取的榜样了吗？
C.我对自己要求上进吗？
1.诚实地说，我比三个月或六个月前更重要吗？
2.我执行着精心组织的自我提高的计划，来提高在别人心目中自己的价值吗？
3.对将来，我有一个至少五年的目标吗？
4.在自己的组织或小组中，我是个鼓吹者吗？
D.对社区，我有不断提高的要求吗？
1.六个月来，我做了些事情来提高社区的生活吗？
2.我不断推动有价值的社区进程而不是阻挠、责备或抱怨吗？
3.在社区内，在取得一些有价值的进步方面我起到领导作用了吗？
4.邻居们和市民们常年说及我的好处吗？
领导原则之四：花些时间自我反省，发挥巨大的想象力。
我们常把领导者描述为特别忙的人。的确如此。
领导需要处理大量事务。
但人们往往忽视这一点，而这又是值得注意的：
领导者们花大量时间独处。除了作思考外空无一物地独处。
考察一下那些领袖人物的生活，你会发现他们每个人都花大量时间独处，他们都是伟大的孤独者。
摩西平时的独处常延续很长时间。同样，耶稣、释加牟尼、老子、孔子、穆罕默德、甘地历史上每个出色的领导者都从生活出发，用大量时间独处。
政治家也一样，那些历史上留下好的或坏的评价的人，从孤独中顿悟。
富兰克林.罗斯福从小儿麻痹的打击中恢复时，如果他不花大量时间独处，他后来怎么能发展其非同寻常的领导能力呢？
这是个很有趣的问题。
就是独裁者希特勒如果不在监狱里被单独关了几个月的话，他很有可能永远得不到权利。在监狱里他有时间制定了Mein Kampf计划，那是个聪明的占领世界的错误计划，在盲目的时候，出卖了德国人。
许多共产主义领导人，如列宁、斯大林、马克思和许多其他人都曾蹲过监狱。在那里，他们可以没有任何干扰，专心计划将来的行动。
名牌大学要求教授尽理减少授课时间，最多每星期五个小时，以便使学生们有时间思考。
许多出色的商业经理整天被助手、秘书、电话和报告包围。但你会发现，每个星期166个小时，每月720个小时，他们会花令人吃惊的时间来不间断地思考。
要点在于：任何领域的成功者都花时间自我反省。
领导者利用独处将琐碎的问题联系起来，找出答案，进行计划，一句话，发挥他们超人的思维。
许多人不能发挥其主动的领导才能，是因为他们与其他人、其它事验证，而不是与自己验证。
你会很了解这类人：他尽一切努力不使自己孤独，他极力围绕别人转，在办公室，耐不住寂寞，所以到处徘徊找别人。
他很少独自消磨晚上时光。一醒来，他就感觉到有需要与人交谈的压力，如饥似渴地与人说笑话、闲聊。
当这类人由于环境所迫不得不独处时他会寻找办法免得感到孤独。
他会借助电视、报纸、收音机、电话等，总之能代替他思考的任何东西。
他会说：“电视先生、报纸先生占据了我的脑海，我担心自己的思想会占据我的心。”
这位耐不住孤独的先生避免独立思考。他将自己的心灵关闭，这是种变态心理，缺少自己的想法。
随着时光的流失，寂寞难耐先生会脑袋空空，生出很多不恰当的行动。
他不能形成固定不一的目标，稳定的人格。
他会不幸地忽视自己所具有的没被利用的超人的力量。
不要做寂寞难耐用先生。
成功的领导者都能在独处中获得其超人的力量。
那么你也能。让我们来看一下如何做到这一点。
作为专业训练课程的一部分，我让十三位受训者在两个星期内，每天关自己一个小时。
要求他们放弃所有的干扰，对进入脑海的任何事情进行建设性的考虑。
两星期后，无一例外，每位受训者都报告说此经历具有惊人的实用性和价值。
一个伙计说，实验前他与另一个公司的经理的关系濒于破裂，但经过仔细考虑，他发现了问题的根源和纠正的办法。
其他人也报告说独处使他们解决了类似的问题，如调换工作、婚姻问题，买房子、为孩子选择大学等。
每位接受训练的人都高兴地报告说，独处使他对自己有比以往更深刻的了解，包括自己的强项和弱点。
训练者们还发现了另外一些好处，他们发现，在实验中所做出的决定都100％的正确！
当迷雾被驱散后，正确的选择就相当清楚了。
因此要有意识地进行独处。
最近有一天，我的一位助手彻底改变了对一个棘手问题的立场，我对此事感到特别好奇，想知道为什么她改变想法，因为这个问题很典型。
她的答案如下：“唉，我内心一点也不清楚我们该做些什么。今天早上我在3:30就起来，冲上一杯咖啡，坐在沙发上一直想到早上7:30。现在对整个事情我看得清楚了。对我来说，能做的唯一事情就是改变立场。”
而现在已证明她的新立场是完全正确的。
每天留出一些时间（至少３０分钟），时间的长短由你自己决定。
早上在别人未起床之前对你来说可能是最好的，深夜也是较好的时间。
重要之处在于选择你头脑清醒和能从困扰中完全脱身的时刻。
用这些时间你可作两种类型的思考：直接或间接的。
进行直接考虑时，仔细考虑时，仔细研究一下你们面对的主要问题。在独处中，你的思想将会全部考虑问题并找到正确答案。
进行间接的思考时，让你的思想随便考虑所有能进入脑海的问题。在这种时候，你的潜意识会拍击记忆的长河，将意识中的问题填入到脑海中。间接思考在自我估计方面相当有帮助。促使你面对一些很基本的问题，如：
我怎么才能做得最好？下一步我该做些什么？
记住：领导者的主要工作是思考。
对领导者来说需做的最好准备就是思考。
每天安排一些时间独处，考虑自己如何成功。
小结：欲成为强有力的领导者，请将下面四条原则付诸实施。
1.与你想影响的人交换思想。如果用别人的眼光看问题，就容易使别人按你的想法去做。行动之前，用下面的问题自问：“如果与别人交换一下位置，我会怎么想这个问题？”
2.与别人打交道时，应带“人情味”的原则。问一下自己“什么才算富有人情味”的办事方式？做任何事，都要表现出你将别人放在首位，以自己乐意接受的方式对待他人，你就会得到回报（换位思考）。
3.渴望进取。相信进步。为之努力。做任何事都要时刻希望有所提高，都要考虑达到较高标准。一般讲，下属们都倾向于模仿其上司。要弄清上司的行为确实值得仿效。记住下面的格言：“不管在家里，工作中、社会生活中，只要事情有进展，我将为此进步努力。”
4.花些时间自我反省，激发你无限的想象力。为自己安排独处的机会以释放你的活力，找到解决个人问题或是生意中问题的办法。使用所有伟大的领导者的思维技巧，即自我反省。
在生活紧要关头，如何利用大度所具有的魔力。
思想大度，具有魔力，但这容易被忽视。当你碰上一些具有危险性的事情时，你的思想要尽力使之缩小，否则它一旦发作你就会失败。
你想使用“小气”的办法时，下面有几条原则让你保持大度。看后你可能会想把这些原则写在小卡片上以备不时之需。
A.当有小人想扳倒你时，大度一些。确认有人想让你失败、经受不幸、遭受惩罚。但如果你记住下面三条原则，他们并下能伤害你：
1.如果你拒绝与卑鄙小人战斗就会不战而胜。与小人争斗只会降低你的身份。要时刻保持大度。
2.被人暗算，是你在正在进步的证据。
3.提醒自己，暗算者从心理上不健康。保持大度，替他们难过。如果能保持大度，就足以免受卑鄙小人的袭击。
B.当“我没有得到我所应得”的感觉笼罩你时，要充满信心。记住：如果想自己的弱点，那不正确，想自己是下等公民时，你都会发现真的你错了。
用下面的途径将轻视自己的想法赶走。
1.让别人看重将帮助你获得自尊。外人对你的看法与自我的感觉有很大关系。
2.注意自身条件。树立自信心并使用它。学着自我赞扬，认识到自已的优点。
3.将别人置于正确的地位。别人只不过是个普通人，所以不必害怕他们。
4.宽心大度足以使你知道自己多么优秀！
C.当争端和争吵看起来好象不可避免时，更要保持大度。可通过下面的办法成功地保持冷静，避免没必要的争吵和争端。
1.自问一下：“诚实地说，现在事情发展到了非吵不可的地步了吗？”
2.自我提醒：你永远不能从争吵中得到什么，相反，总是失去一些东西。
保持大度足以使人明白：争吵、争端、永远不能帮你达到预期目标。
D.当你感觉失意时，大度一些。不经过曲折和失败，想取得很大的成功是不可能的。
但在一生中不受挫折是不可能的。大度的思想家对挫折的看法是这样的：
1.将挫折视为一堂课，从中学习什么，研究它，用它指导你前行。从每一次挫折中吸取教训。
2.将试验与执着混合在一起。放弃旧方式，采用新方法。思想大度足以使人明白：失意无非是一种心态，并无大害。
E.当爱情开始滑坡时，大度一些。诸如“她（他）对我不合适，我要再觅新欢”之类的错误、卑鄙想法，会将爱情扼杀，伤害感情。在爱情的俱乐部里事情发展不妙时，要大度一些。
1.将注意力集中在你爱人的优点上，而将缺点放在一边；
2.为你的伴侣做些什么，并持之以恒。思想大度足以使人找到保持婚姻幸福的秘诀。
F.当你觉得工作上进展缓慢时，大度一些，不论你干什么事，不要计较是何种职业，多高的地位，做事的报酬等。为了提高你工作的数量与质量，应这样做：
“我能做得更好，我可以攀登更高的山峰。”任何事都有可能做得更好，世界上任何事都无止境。而当你想“我可以做得更好”时，方法就会自动出现，规划会在脑海里闪烁，认为你可以做得更好，就会发挥你的能动性。
思想大度足以使你明白：如果你将服务放在首位，金钱会自己找到归宿。
Publ.l.us Syrus曾说过：
聪明的人是思维的主人，傻瓜则是思维的奴隶。
欲取得高度的成功，你需要他人的支持与合作，而取得这种支持与合作则需要一定的领导能力。
成功与领导他人的能力——即让人们去做一些不会主动去做的事。
前一章我们所讲的走向成功的要素，有助于你开发领导能力。
在此，我们还需掌握四条特殊的领导原则或原理，它们能使别人在政界、商界、社交场合、家中凡有人存在的任何地方为我们做事。
这四条原则（原理）是：
1.与你想影响的人交换想法；
2.考虑用什么充满人情味的方法来处理？
3.渴望成功，相信成功，务求取得成功；
4.抽出时间自我反省。
实践这些原则就能产生效果。一旦我们把这些原则用到每天所要处理的事务中去时，“领导”这个充满光环的词就失去了其神秘色彩。
让我们详细看看以上四条原则。
与你想影响的人交换想法，是一个充满魔力的方式，它能使别人——朋友、同事、顾客、雇员——按你想要的方式去做。
举两例说明：
于家乐是一个大广告公司的电视撰稿员和导演。
有一次，该公司为一家生产儿童鞋的新客户做广告，他受人委托为此客户做系列电视广告。
在广告播出一个多月之后，可以明显看出该广告对扩大零售没有起到作用。
这就是广告的原因了，因为许多城市的顾客都是通过电视广告作出购物决定的。
通过对电视同观众的调查，他们发现有4%的人认为此广告不错，是“最好广告中的一个”。
另外的的观众中，有些对此广告不感兴趣，有些人则平淡地说它们“很臭”。
这样的观众都是按自己意愿作出评价的。
“它太古怪了，疯疯癫癫的，音乐节奏让人感到也不舒服”。
“我的孩子们喜欢看许多广告节目，但当这个鞋的广告出现时，他们就吓得跑到浴室或冷藏室里去了。”“我想这太盛气凌人了”，“我看有人是在自作聪明”。
通过对所有看法的分析，发现感到有趣的喜欢此广告节目的这个4%的观众，是基于其收入、教育、经验和兴趣。
而另外96%的人，显然是处于一个不同的“社会经济”阶层。
于家乐的这一耗资200万元的广告之所以失败，是因为他只按自己的爱好。
在创意广告时只想着按自己的方式买鞋，而不是为大众所喜欢的方式，因而他的广告节目只是取悦了自己，而不受大众欢迎。
如果于家乐与普通大众交换想法，并自问以下两个问题，结果就不会这样。
这两个问题是：“如果我是家长，什么样的广告能促使我去买那些鞋？”
“如果我是孩子，什么类型的广告令我去告诉妈妈或爸爸为我买那些鞋？”
而杨琼在零售上为什么也失败了呢？
杨琼是一个聪明的、受过良好教育并颇有吸引力女孩。她24岁，刚大学毕业就在一家中低档百货公司的成衣部做导购员。
在一封推荐信中她受到高度评价：“杨琼有上进心，有天赋和热情，她一定能在事业上取得很大成功。”
但杨琼终究没有取得什么显赫的成功，她只干了8个月就辞职而另谋高就了。
我认识她的进货经理。一天，我问他到底发生了什么事，他是这样解释的：
“杨琼是一个好女孩，具有很多优点。”他说，“但她有一个主要的缺陷。”
“那是什么呢？”我问。
“嗯，杨琼总是根据自己爱好购进那些大多数顾客不喜欢的东西。她挑选自己喜欢的式样、颜色、料子和价格，而不设身处地为可能购买这些商品的顾客着想。当我提醒她这些可能对顾客不合适时，她总是说：‘呕，他们会喜欢的。我就很喜欢。我想这些东西肯定畅销’。
“杨琼在富裕之家长大，她的教育背景使她注重质量。价格对她来说并不重要。杨琼恰恰不站在中、低收入的顾客角度来考察衣服。所以她购买的衣服总是不合适。”
要点在于：欲使他人按你要求的去做，你必须站在他们的角度看问题。
当你交换观点时，如何才能有效地影响他人的秘密就会一目了然了。
一个很成功的经商的朋友告诉我，在实施优惠前，他花很多时间来研究顾客反应如何。
与观众交换看法可帮助广播员设计更有趣、更生动的谈话。与雇员交换看法可帮助管理者做出更有效、更易接受的指令。
一个年轻的信用社经理向我解释了这一点对他是如何有用的。
“当我来到这家商店（一家中等的服装店）作销售经理助手时，我被指定负责处理相应的清欠工作。他们所使用的收款信使我大失所望。言辞激烈、尖刻，而且带有污辱性。我读后，就想‘兄弟，如果有人送给我这么一封信，我会象下地狱一样发疯。我决不会付钱。’我马上着手工作，重写一封信。这信至少能打动我去支付过期的账单。这果真奏效了。可以这么说，通过将自己置于过期不付款的顾客的位置，清欠工作达到破记录的成功。”
美国有不少政治候选人之所以失利，就是由于自己不能通过选民的典型心态来看待自己。
比如：欲进国务院的两个候选人，他们两个对手几乎一样称职。但最后终于一个人进了国务院，而另一个对手却失之交臂。其原因只有一个：
失败的他总是使用只有少数选民才听懂的语言。
而其对手成功了，因为他考虑选民味口。
当与农民演讲时，使用农民的语言；
当给工人演讲时则使用工人们熟悉的语言；
当发表电视演讲时，他把自己介绍给“典型选民”们而非只对大学教授、博士。
头脑中时刻想着这个问题。
“若我与他人交换观点，我会如何？”这会为取得更大的成功铺平道路。
在任何情况下，我们一直想着我们所要影响的人的利益，这是一个很好的原则。
几年前，一个小电器制造商开发出一种据说永远不断的保险丝。
该制造商将其产品定价为100元，并请广告代理公司进行美化宣传。
负责此事的广告策划人马上变得雄心勃勃。
计划是通过大量的广告通过电视、广播和报纸传通全国。
他说：“第一年就会卖出1亿个。”
他的助手试图提醒他，保险丝并不是很流行的东西，又没有罗漫蒂克的吸引力，想买的人都尽量买便宜货。
因此他助手建议：“为什么不使用特定的杂志，将其出售给高收入阶层的人呢？”
他们没有理睬此建议。
大规模的广告战进行了六个星期，就由于“那令人失望”的效果而偃旗息鼓了。
失败的关键在于：这位广告策划人以自己的眼光来看待这种高价保险丝，他的年收入高达75万元。他没能通过广大顾客的眼光来看此产品，而他们的收入只有5-10万元。
他如果把自己放在大部分顾客的位置，他将会知道直接向高收入阶层的人推销是聪明之举，从而省下那个广告开支。
努力开发与你想影响的人交换看法的能力，以下的训练会有所帮助。
交换看法的练习：
情景练习：
为取得最佳效果请就下列问题自我提问：
1.作出工作指示时问自己：“以新手的眼光看这个问题，这点自己是否清楚？”
2.写则广告时问自己：“如果我是典型的购买者，会对此广告作何反应？”
3.电话礼仪时问自己：“如果我是一个外国人，会对自己的声音和礼仪怎么看？”
4.送礼时问自己：“这礼物是我所爱的，还是他所爱的？”
5.发号施令时问自己：“当别人以自己的方式给我下指令时，我会乐于执行吗？”
6.约束孩子时问自己：“如果我是孩子，——考虑到对此约束会作出何种反应？”
7.穿衣打扮时问自己：“如果上司象我一样穿戴，我会怎么想？”
8.准备演讲时问自己：“考虑到听众的背景和兴趣，我会认为此演讲如何？”
9.娱乐时问自己：“作为客人，我最喜欢什么食物、音乐和娱乐？”
让交换看法的原则为你所用：（换位思考）
1.考虑别人的处境，将你放在他的位置，并牢记其兴趣、收入、才智与你的不同之处。
2.问一下自己，“如果我处在他的位置，将如何反应？”（不管你想让他做什么）；
3.然后采取别人要采取的行动。
领导原则之二——考虑一下：
什么是充满人情味的处理事情的方式。
不同的人领导方式不同。
设想独裁者的处境，独裁者总是不与任何人商量的情况下做出决定。他拒绝听取下属的意见，他害怕如果听取下属的正确意见会使他丢面子。
独裁者的领导地位不会持续太久。
雇员们可能会伪装一时的忠诚，但混乱的局面很快就会出现。一些优秀的雇员会离去，而剩下的则会团结起来反对暴君。其结果将是停止正常工作。
由于其独裁，独裁者会处于尴尬的境地。
第二种领导是冰冷的机械式的教条操作的方式。
应用此方法的领导，严格按书本上的东西处理所有事情。他意识不到所有的原则、政策或计划只是适合对一般情况的指导。将人看作机器，这是人们最不喜欢的。
那些有较高领导艺术的人使用被称为具有“人情味”的第三种方法。
几年前，我由于工作关系与S先生接触较多。S先生是一家大型铝厂工程开发部的经理。他掌握了“人情味”的领导方法并得到了回报。
他以各种方式对下属表明：“你们是人，我尊重你们，我会尽力帮助你们。”
当一个人从外地加入他的部门工作时，他就考虑到其不便之处，帮他找到住处等等。
通过女秘书和另外两位雇员，他为每位成员举行生日聚会。
这只需要约３０分钟的时间，它不需要大开销，而是取得雇员忠诚所付出的一笔投资。
当他听说一位雇员属于少数民族时，S先生就将他叫进办公室，并答应注意其宗教节日。与普通工人不一样的，会为他单独安排庆贺。
当雇员或雇员家人生病时，S先生会记在心里。专门花一定时间与雇员个人谈谈他们不在时的工作进展情况。
但S先生的“人情味”哲学表现最优秀之处在他处理雇用问题的方式。
有一位S先生前任经理的雇员，对所从事的工作没有了热情和兴趣。S先生就此事处理地很漂亮。
他没有象通常所做的那样：把雇员叫到办公室，首先给他个坏消息，让他１５或３０天后离开。
而是做了两件不寻常的事。首先，S先生向他解释换一个地方为什么对他更有利。在那里他的工作精神和兴趣会更大程度地发挥。他与那雇员一起行动，和一家著名的就业指导机构联系。然后，他做了一些份外的事。帮助那个雇员找到新工作，与可发挥其技能的公司经理交换意见。
该雇员被解雇后只过了１８天，就在相当理想的地方重新就业了。
这种处理解雇的方法引起了我的兴趣。
我问S先生在这件事的背后他是怎么想的。
他这样解释：在我心里形成了一种想法，我也一直坚持不管是谁，在别人的领导下，那么他同时也应在这个人的保护之下。
但是因为他不能胜任这类工作，我们不该继续用他。既然解雇他，我所能做的是起码帮他重新就业。
S先生继续说：“任何人都会雇人，但检验领导才能的标准在于如何解雇人。通过帮助那个人重新就业，就在我的部门中让每个人都建立了工作安全感。通过这个例子，我让他们知道：只要我在这里一天，就没有人会潦倒街头。
S先生准确无误地执行了“人情味”的领导艺术。
关于S先生没有任何闲话、秘闻，他取得了毋容置疑的忠诚和支持。他给予下级最大的工作安全感，所以自己也具有最大的工作安全感。
我与一个W先生接触了约十五年。现在他已五十七、八岁了。他经历坎坷，所受的教育断断续续，并且一贫如洗。
他不幸在两年前失业。但他一直是个坚强的奋斗者，而不是个赖汉。
他在车库里开了家室内装潢店。多亏了他的不懈努力，生意日趋发展。
现在他的店已发展到一个拥有超过300名雇员的现代化家具生产厂。
B先生是百万富翁，钱和物质性的东西不再是他关心的了。但他在其它方面也很富有，他是拥有朋友的心满意足的百万富翁。
在B先生的优秀品质中，帮助别人的强烈愿望特别突出。B先生是个充满人情味的人，是个善解人意的专家。
一天，B先生和我谈到责备人的话题。
B先生认为充满“人情味”的方式是对的模式。
他处理的方式如下：
“我想你找不到有谁愿意承认自己软弱。我自己做事出现波折时，我会努力处理好。这是我自己处理的方式——这点很重要。如果雇员出错，我就要加倍小心，免得伤害他们的自尊心，让他们自卑或羞愧。
我只用四个简单的步骤来处理：
第一、我与他进行私人谈话；
第二、我赞扬他们所干的漂亮事；
第三、我指出眼下的事，他们可以干得更好。我会帮助他找到办法；
第四、对他的优点再次赞扬。
“每当我使用这四步法工作时，人们就感激我。困为我找到了恰是他们喜欢的方式。从这个办公室出去后，他们就会记住：他们不仅干得很不错，而且还能干得更好。”
“我一辈子都在人身上下赌注，”B先生说。“我待人越好，对我有利的事就越多。老实说，我并不是刻意去如此做。只是事情会如此发展。
“我给你讲个例子。以前，噢，大约５年或６年前，有个工人名字叫于吉，他醉酒后上班。不久，厂里就出现骚乱。因为于吉这家伙拿了５加仑一桶的油漆到处泼洒。另一位工人从他手里夺下油漆，工厂经理将他赶出大门。
“我出去发现他坐在大门口的楼下，精神恍惚。我扶他起来，让他上了我的车，然后我把他送回家。他妻子焦急万分。我试图安慰她，说一切都会正常的。‘噢，你不懂’她说。‘Ｗ先生（就指我）不会容忍任何人醉酒上班的。于吉会失业的，那我们又能做什么呢？我告诉她于吉不会被解雇。她问我如何得知。我解释道，因为我就是Ｗ先生。
“她几乎高兴昏了。我告诉她我将尽力帮助她丈夫，同时希望她在家里也这么做；明早让他按时上班。
“返回工厂后，我到于吉的部门，告诉他的同事，‘今天我已目睹这里发生了不愉快的事，但我希望大家忘掉它。于吉明天会回来上班，好好待他。很长时间以来，他是个好工人，我们应该再给他次机会。’于吉回来工作后，没再发生酗酒。我很快就忘掉这件事，但于吉没忘。两年前，当地工会的头头派了一些人来，讨论为当地的工人签定劳动合同的事。他们提出一些站不住脚的，简单地说是不现实的要求。于吉一向沉默、温顺，忽然成了领导者。他变得忙起来，并提醒厂里的工人：‘我们得到了Ｗ先生一贯的公平待遇，不需要外来者来告诉我们如何处理自己的事。’
“外来者离开后，我们象平常做的一样，朋友似地商讨了劳资合同。这多亏了于吉。”
下面是使用“人情味”方法的两种方式，这会让你成为更好的领导者。
第一、每当碰到涉及到人方面的难题时，问一下自己：“怎么才是富有人情味的处理方式？”
当下级中有分歧或是某个雇员产生问题时，反复思考这个问题。
记住Ｗ先生帮助别人纠正错误的模式。避免讽刺、恶言相告。避免抹煞别人的威风，使人自卑。
问自己：“与人交往，怎么才是富有人情味的方式？”
这总会有回报，不过有时早些，有时晚些。
从“人情味”原则中获利的第二种方式就是让你的所作所为显示出你将别人置于重要地位。
对下属工作外的成果表示兴趣，对每个人以诚相待。
要提醒自己，生活的最基本的目的是享受它。
你对一个人表示出的注意力越大，他就会为你付出越多，这是一个基本原则。而他的付出是使你前进、取得越来越大的成功的动力。
在每个场合向你的上级赞扬你的下级称职。
欧洲有句古老的谚语：赞扬你的敌人。
下属们将会接受你的赞扬，从而增加对你的忠诚。
不要担心这样会降低上级对你的重视程度。
一个恭谦的人似乎比一个感到受排挤、而老是提醒别人注意其成绩、缺少安全感的人更令人有信心。
稍微谦虚些会有很大好处。
利用所有可能的机会赞扬下属。
赞扬他们的合作精神，赞扬他们付出的特别努力。
赞扬是你所能给予别人的最大鼓励，而不需花费你一分一文。
另外，所谓的“书面选举”常将有力的，知名的候选人击败。
因为你永远不会知道下属们会对你发起攻击。
试着赞扬别人。
用适当的方式抚慰人，充满人情味。
领导原则之三：
渴望进步，相信会进步，为进步而努力。
你对任何人的溢美之词应该是：“他是一个有进取心，他是一个很称职的人。”这在任何地方都适用。
提升的机会只会落到那些充满信心、为进取而不懈努力的人头上。
领导者，真正的领导者是少数的，因为安于现状的人远多于努力不停进取的人。
要与具有领导才能的杰出人物交友，你也会成为一个上进的人。
为了发展你的进取心，有下面两个特殊的问题应注意：
1.思考一下你所做的任何事是否有进步？
2.思考一下你所做任何事的最高标准是什么？
几个月前，一家中等规模公司的老板请我帮他做一个重要决定。
这是他自己的生意，他雇了七个售货员，下一步想从他们中间提拔一个经理。他将目标缩小为三个人，而他们的经验和销售业绩还基本相当。
我的建议是，与每个人花一天的时间全面地了解一下，然后给你意见，到底哪一个最适合作领导。
每个人都被通知将有一位咨询专家走访他，讨论全面的市场流程。
显然，并没告诉他们我的特殊目的。
其中两个人的反应相当一致，对我的到来感到不舒服。他们似乎感觉到我来此是想“改变什么。”
每个人都是安于现状的真正防卫者，安于过去行事的方式。
我就如何扩展服务领域、赔偿程序和广告促销等进行市场建设的各个方面，提出了一些问题。对所有的问题，他们解释了当前的做法，为什么不能变，而且也不应该改变。总之，两位都想让一切维持现状。
送我回旅馆时，其中的一位对我说；“我真不知道，你为什么和我呆这么一天。替我转告老板，一切像过去一样好。不要再去想象其它事啦。”
第三个人则大不相同。他对公司比较满意并为公司的发展而骄傲。但他对公司并不完全满意。他认为还有待提高。
一整天，他给我讲了他的所有想法，如何拓展新的生意为顾客提供更好的服务，减少时间浪费，重审赔偿计划以得到更多的支持等。他说所有这一切如果能够实现，那么他——当然包括其公司，就会有更多的收入。
他还描绘了他一直考虑的新广告策略。
当我离开时，他分手的话是：“我一定会利用每一个机会，向人们讲述我的想法。我们已取得较好的回报，但我相信我们能做得更好。”
理所当然我推荐了第三个人。这也正符合老板的感觉。
主张扩大规模、提高效率、新的产品、新的工艺、更好的培训，这都会带来更大的繁荣和发展。
渴望进步、努力进取，你就会成为领导者。
小时候，我有幸目睹了两个领导者不同的想法，如何使跟随者表现出明显不同的行为。
我就读于一所乡村小学：五个年级、一位老师和四十个学生都挤在一所四面砖墙的院子里。新老师总是遇到很大麻烦。被大孩子们——五年级的学生，牵着鼻子走。
一年来，除了乱得一团糟外，别无他事。大家有成打的恶作剧。
然后就有重要的事故发生。一次将老师挡在外面大半天，另一次则相反，将她堵在房子里达几个小时。还有一次，五年级的每个男生都把狗带进教室。更有一次，有位学生拿了一条蛇把可怜的女老师吓了个半死。
顺便加一句，这些孩子们并不是罪犯，暴力行为和伤害并不是他们的本质。他们是些精力充沛的质朴的孩子，只是需要将被抑制的巨大能量和才智发挥出来而已。
“年底前，这位老师没有办法，只能傻傻地呆在学校里。过了年，便换了一位新教师。
新教师从孩子们当中找出行为突出者，发挥他们的自尊，自爱，激发他们的劳动能力。每个孩子都被指定负责一定的工作。
像擦黑板、打扫卫生或为低年级同学修改作业。新教师找到了发挥他们能力的有效方法。
她教学的中心集中在培养品质上。
为什么孩子们一年前象小魔鬼一样，而下一年却象小天使一样呢？
不同之处在于领导者，就是他们的教师。
老实说，我们不能责备孩子们整个学年的恶作剧，教师起着至关重要的作用。
从内心说，第一个老师并不关心孩子们是否取得进步，她没给孩子们任何目标，她不激励他们，她不能控制自己的情绪。
由于她不喜欢教，所以学生们也不喜欢学。
而后者，第二个老师，则具有明确的高标准。她衷心地喜欢孩子们，希望他们学有所成。她还注意每个人的个性。她容易地建立了纪律性。因为她所做的一切，都具有良好的纪律性。
我们发现，在有人组成的组织里，每天都发生着类似形式的调整。
二次世界大战期间，军队首长们不断地注意到，在那些指挥官“轻松”、“放松”、“无精打采”的部队里，没有高涨的士气。
精锐之师是由具有高标准的军官领导出来的，他们能公平、正确地执行军队纪律。军人不会尊重要求不高的军官。
大学生也视教授做出的行为而行动。
一个教授授课时，学生们逃课、抄作业，不努力学习而利用各种手段作弊通过考试。
而同样的学生在一位严格要求的教授的手下学习时，则希望通过努力学习掌握课程知识，考出好成绩。
商场上，我们再次发现，人们的思想以其上级为典范。
仔细考察一组雇员，注意他们的习惯、行为方式、对公司的态度、道德规范、自我控制力，将结果与其上级的行为相比较，你会发现惊人的相似。
每年都有许多发展缓慢、走下坡路的公司要重组，怎么办呢？换掉高层的少数经理人员。
公司（包括大学、研究所、俱乐部、工会和所有其它类型的组织）可成功地从上往下重组，而不是自下而上。
改变上层的想法就自然而然地改变了下层的思想观念。
记住一点：
一旦你成为某个组织的领导，成员们马上就会根据你的标准进行自我调整。
最初几个星期，这一点尤其引人注目。
他们最大的精力用于去发现你的“线索”，密切注视，发现你的期望值，注意你做的每个动作。
他们会想：“他对我的希望值有多高？他希望我如何做？做什么才能取悦于他？如果我做这件事或那件事他会说什么？”
一旦发现，他们就会做出相应的行动。
检查一下你做的榜样。用下面古老但百试不爽的四行诗作为指导：
这个世界，／将会怎么样，／如果其中的每个人，／都像我一样？
将此自测加上其它意思，即将“世界”变成“公司”，则变成下面的样子：
这个公司，／将会怎么样，／如果其中的每个人，／都像我一样？
用同样的方式，问一下自己，如果像你一样行事，俱乐部、委员会、学校、研究所和大学将会是什么样子？
以你的所想、所谈、所做及生活方式要求下级，他们会做的。
一个时期以来，下级趋向于成为上级的“复印体”。做事高效最简单的方式是确定主管的行为值得效仿。
我是个有进取心的人吗？检查一下：
Ａ.我对自己的工作有不断提高的要求吗？
1.我对工作是否持精益求精的态度？
2.我在任何可能的场合，都对自己的公司、人员及客观存在的产品进行赞扬吗？
3.关于我的付出的质量和数量，现在我自己的标准比三个月或六个月前高了吗？
4.我为自己的下级、助手和同事树立了良好榜样了吗？
B.我对自己的家庭生活考虑过提高吗？
１．今天，我的家庭比３个月或６个月前更幸福吗？
２．我有一个提高家庭生活标准的计划吗？
３．我的家庭对外来的影响会产生巨大的反应吗？
４．我给孩子们树立“进取型”榜样并作出支持进取的榜样了吗？
C.我对自己要求上进吗？
1.诚实地说，我比三个月或六个月前更重要吗？
2.我执行着精心组织的自我提高的计划，来提高在别人心目中自己的价值吗？
3.对将来，我有一个至少五年的目标吗？
4.在自己的组织或小组中，我是个鼓吹者吗？
D.对社区，我有不断提高的要求吗？
1.六个月来，我做了些事情来提高社区的生活吗？
2.我不断推动有价值的社区进程而不是阻挠、责备或抱怨吗？
3.在社区内，在取得一些有价值的进步方面我起到领导作用了吗？
4.邻居们和市民们常年说及我的好处吗？
领导原则之四：花些时间自我反省，发挥巨大的想象力。
我们常把领导者描述为特别忙的人。的确如此。
领导需要处理大量事务。
但人们往往忽视这一点，而这又是值得注意的：
领导者们花大量时间独处。除了作思考外空无一物地独处。
考察一下那些领袖人物的生活，你会发现他们每个人都花大量时间独处，他们都是伟大的孤独者。
摩西平时的独处常延续很长时间。同样，耶稣、释加牟尼、老子、孔子、穆罕默德、甘地历史上每个出色的领导者都从生活出发，用大量时间独处。
政治家也一样，那些历史上留下好的或坏的评价的人，从孤独中顿悟。
富兰克林.罗斯福从小儿麻痹的打击中恢复时，如果他不花大量时间独处，他后来怎么能发展其非同寻常的领导能力呢？
这是个很有趣的问题。
就是独裁者希特勒如果不在监狱里被单独关了几个月的话，他很有可能永远得不到权利。在监狱里他有时间制定了Mein Kampf计划，那是个聪明的占领世界的错误计划，在盲目的时候，出卖了德国人。
许多共产主义领导人，如列宁、斯大林、马克思和许多其他人都曾蹲过监狱。在那里，他们可以没有任何干扰，专心计划将来的行动。
名牌大学要求教授尽理减少授课时间，最多每星期五个小时，以便使学生们有时间思考。
许多出色的商业经理整天被助手、秘书、电话和报告包围。但你会发现，每个星期166个小时，每月720个小时，他们会花令人吃惊的时间来不间断地思考。
要点在于：任何领域的成功者都花时间自我反省。
领导者利用独处将琐碎的问题联系起来，找出答案，进行计划，一句话，发挥他们超人的思维。
许多人不能发挥其主动的领导才能，是因为他们与其他人、其它事验证，而不是与自己验证。
你会很了解这类人：他尽一切努力不使自己孤独，他极力围绕别人转，在办公室，耐不住寂寞，所以到处徘徊找别人。
他很少独自消磨晚上时光。一醒来，他就感觉到有需要与人交谈的压力，如饥似渴地与人说笑话、闲聊。
当这类人由于环境所迫不得不独处时他会寻找办法免得感到孤独。
他会借助电视、报纸、收音机、电话等，总之能代替他思考的任何东西。
他会说：“电视先生、报纸先生占据了我的脑海，我担心自己的思想会占据我的心。”
这位耐不住孤独的先生避免独立思考。他将自己的心灵关闭，这是种变态心理，缺少自己的想法。
随着时光的流失，寂寞难耐先生会脑袋空空，生出很多不恰当的行动。
他不能形成固定不一的目标，稳定的人格。
他会不幸地忽视自己所具有的没被利用的超人的力量。
不要做寂寞难耐用先生。
成功的领导者都能在独处中获得其超人的力量。
那么你也能。让我们来看一下如何做到这一点。
作为专业训练课程的一部分，我让十三位受训者在两个星期内，每天关自己一个小时。
要求他们放弃所有的干扰，对进入脑海的任何事情进行建设性的考虑。
两星期后，无一例外，每位受训者都报告说此经历具有惊人的实用性和价值。
一个伙计说，实验前他与另一个公司的经理的关系濒于破裂，但经过仔细考虑，他发现了问题的根源和纠正的办法。
其他人也报告说独处使他们解决了类似的问题，如调换工作、婚姻问题，买房子、为孩子选择大学等。
每位接受训练的人都高兴地报告说，独处使他对自己有比以往更深刻的了解，包括自己的强项和弱点。
训练者们还发现了另外一些好处，他们发现，在实验中所做出的决定都100％的正确！
当迷雾被驱散后，正确的选择就相当清楚了。
因此要有意识地进行独处。
最近有一天，我的一位助手彻底改变了对一个棘手问题的立场，我对此事感到特别好奇，想知道为什么她改变想法，因为这个问题很典型。
她的答案如下：“唉，我内心一点也不清楚我们该做些什么。今天早上我在3:30就起来，冲上一杯咖啡，坐在沙发上一直想到早上7:30。现在对整个事情我看得清楚了。对我来说，能做的唯一事情就是改变立场。”
而现在已证明她的新立场是完全正确的。
每天留出一些时间（至少３０分钟），时间的长短由你自己决定。
早上在别人未起床之前对你来说可能是最好的，深夜也是较好的时间。
重要之处在于选择你头脑清醒和能从困扰中完全脱身的时刻。
用这些时间你可作两种类型的思考：直接或间接的。
进行直接考虑时，仔细考虑时，仔细研究一下你们面对的主要问题。在独处中，你的思想将会全部考虑问题并找到正确答案。
进行间接的思考时，让你的思想随便考虑所有能进入脑海的问题。在这种时候，你的潜意识会拍击记忆的长河，将意识中的问题填入到脑海中。间接思考在自我估计方面相当有帮助。促使你面对一些很基本的问题，如：
我怎么才能做得最好？下一步我该做些什么？
记住：领导者的主要工作是思考。
对领导者来说需做的最好准备就是思考。
每天安排一些时间独处，考虑自己如何成功。
小结：欲成为强有力的领导者，请将下面四条原则付诸实施。
1.与你想影响的人交换思想。如果用别人的眼光看问题，就容易使别人按你的想法去做。行动之前，用下面的问题自问：“如果与别人交换一下位置，我会怎么想这个问题？”
2.与别人打交道时，应带“人情味”的原则。问一下自己“什么才算富有人情味”的办事方式？做任何事，都要表现出你将别人放在首位，以自己乐意接受的方式对待他人，你就会得到回报（换位思考）。
3.渴望进取。相信进步。为之努力。做任何事都要时刻希望有所提高，都要考虑达到较高标准。一般讲，下属们都倾向于模仿其上司。要弄清上司的行为确实值得仿效。记住下面的格言：“不管在家里，工作中、社会生活中，只要事情有进展，我将为此进步努力。”
4.花些时间自我反省，激发你无限的想象力。为自己安排独处的机会以释放你的活力，找到解决个人问题或是生意中问题的办法。使用所有伟大的领导者的思维技巧，即自我反省。
在生活紧要关头，如何利用大度所具有的魔力。
思想大度，具有魔力，但这容易被忽视。当你碰上一些具有危险性的事情时，你的思想要尽力使之缩小，否则它一旦发作你就会失败。
你想使用“小气”的办法时，下面有几条原则让你保持大度。看后你可能会想把这些原则写在小卡片上以备不时之需。
A.当有小人想扳倒你时，大度一些。确认有人想让你失败、经受不幸、遭受惩罚。但如果你记住下面三条原则，他们并下能伤害你：
1.如果你拒绝与卑鄙小人战斗就会不战而胜。与小人争斗只会降低你的身份。要时刻保持大度。
2.被人暗算，是你在正在进步的证据。
3.提醒自己，暗算者从心理上不健康。保持大度，替他们难过。如果能保持大度，就足以免受卑鄙小人的袭击。
B.当“我没有得到我所应得”的感觉笼罩你时，要充满信心。记住：如果想自己的弱点，那不正确，想自己是下等公民时，你都会发现真的你错了。
用下面的途径将轻视自己的想法赶走。
1.让别人看重将帮助你获得自尊。外人对你的看法与自我的感觉有很大关系。
2.注意自身条件。树立自信心并使用它。学着自我赞扬，认识到自已的优点。
3.将别人置于正确的地位。别人只不过是个普通人，所以不必害怕他们。
4.宽心大度足以使你知道自己多么优秀！
C.当争端和争吵看起来好象不可避免时，更要保持大度。可通过下面的办法成功地保持冷静，避免没必要的争吵和争端。
1.自问一下：“诚实地说，现在事情发展到了非吵不可的地步了吗？”
2.自我提醒：你永远不能从争吵中得到什么，相反，总是失去一些东西。
保持大度足以使人明白：争吵、争端、永远不能帮你达到预期目标。
D.当你感觉失意时，大度一些。不经过曲折和失败，想取得很大的成功是不可能的。
但在一生中不受挫折是不可能的。大度的思想家对挫折的看法是这样的：
1.将挫折视为一堂课，从中学习什么，研究它，用它指导你前行。从每一次挫折中吸取教训。
2.将试验与执着混合在一起。放弃旧方式，采用新方法。思想大度足以使人明白：失意无非是一种心态，并无大害。
E.当爱情开始滑坡时，大度一些。诸如“她（他）对我不合适，我要再觅新欢”之类的错误、卑鄙想法，会将爱情扼杀，伤害感情。在爱情的俱乐部里事情发展不妙时，要大度一些。
1.将注意力集中在你爱人的优点上，而将缺点放在一边；
2.为你的伴侣做些什么，并持之以恒。思想大度足以使人找到保持婚姻幸福的秘诀。
F.当你觉得工作上进展缓慢时，大度一些，不论你干什么事，不要计较是何种职业，多高的地位，做事的报酬等。为了提高你工作的数量与质量，应这样做：
“我能做得更好，我可以攀登更高的山峰。”任何事都有可能做得更好，世界上任何事都无止境。而当你想“我可以做得更好”时，方法就会自动出现，规划会在脑海里闪烁，认为你可以做得更好，就会发挥你的能动性。
思想大度足以使你明白：如果你将服务放在首位，金钱会自己找到归宿。
Publ.l.us Syrus曾说过：
聪明的人是思维的主人，傻瓜则是思维的奴隶。