重生之大开发商 第三十三章：学习万科

　　一到wk总部，这边有专门提供学习课程的部门，看来来学习的不止恒安一家，还有几家房地产企业，这些有些是刚刚接触房地产行业，以前在其他行业挣了钱了，现在想赚更多的钱。还有一些就是已经在做开发的，现在还没有大项目，大进展的，因为现在的房地产市场还不是很火爆，都是一些比较有远见的企业在做。

　　比较意外的这边安排的伙食还是相当可以的，简直赶上外资企业的餐饮水平。陈雅静都是一副对餐饮没有什么要求的样子，天天抱着一个笔记本（不是笔记本电脑）认真做笔记。还是一副冷美人的样子，过来学习好像就是过来完任务一样，这个好几个企业高管都在主动向她示好，但是她总是一副冷冰冰的样子，最后那几个哥们也都自讨没趣，跟李忠这儿倒是每天休息的时候天南海北聊的特别嗨。

　　李忠觉得，来到这边学习，虽然不是那种科班式的学习。但这是一个拓展自己知识面的过程，这么好的机会当然要好好把握，自己在穿越前就一直希望可以去wk总部来学习，只是自己在公司没有什么分量，况且公司也没有这方面的打算，觉得自己做的挺好的。

　　学习的过程中，才发现很多理念都好眼熟啊，幸好提前系统的接触了bpr模式，感觉很多方面都有异曲同工之妙，难道wk也受到了这个模式的影响，在以客户为中心和信息及时反馈处理方面明显有bpr的样子。这也难怪，wk本身就是一个不断学习创新的公司，记的当年王石的那么大的岁数了，还去美国哈佛大学学习。每年派一批技术人员去rb学习施工技术，这些当时都给当年的李忠留下了深刻的印象，觉得这才是真正的中国企业家。

　　通过一周的学习，大面上的课程基本已经学完了，后面还要继续上课的话，就是一些细节性的知识。公司这边，张总经常打电话过来跟他讨论一些收购上的细节和房地产过程中的一些问题，而自己也经常汇报这边的学习情况。都一周了，李忠决定写出一份简单的学会汇报给张总先交一份答卷。

　　wk从选定企业标杆学习到成为行业标杆的每一步都是坚实有力的。选定标杆时，wk能开拓视野，不局限向于同行业学习，当年王总向褚时健讨教的时候，那时候褚时健已经是七十四老人了，还在山上种橘子，而且还做的相当好。记的当年在看这篇报道的时候，印象最深的就是王石说的一句话“在一个社会大变革的当中，光有勇气和耐心是不行的，应该有更多的忍耐力和智慧。”

　　在产品营销、品质、客户服务等环节，wk从不同领域取经，一步步的完善着自身的不足。wk明确提出了企业的中长期发展规划，从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标，简单而值得深思。wk又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作，逐一实现上述发展目标。

　　在wk的学习，让李忠深有感触有以下五点：

　　（1）以客户标准实施考核指标

　　wk将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上，形成以此为价值观的行为模式，让各部门形成客户意识。用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事，与客户接触的每一个环节，无论是办公室、财务部，还是工程部都应该提供一个满意的服务，满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。如果仅限于口头上的要求，很多员工就不会放在心上，更多的是推卸责任，但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩，员工便会注重自身的形象，虽然处于被动状态，但至少会注意处理客户问题的态度，从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。

　　（2）以客户价值进行产品设计

　　wk在产品设计方面是从居住者的角度出发，研究客户特征，把握客户需求，为客户提供最舒适、最理想的房子。在产品设计过程中，wk首先站在客户角度进行相关研发和设计，其次，积极地采纳客户意见，将客户的建议融入产品设计中。目前，我们的产品设计也会进行相关的市场调研，根据市场需求与本土化相结合，从前一个项目中吸取教训，完善缺点，但很多时候忽视了倾听客户的心声，更多的是自己想客户所想，没有真正的做到广泛听取客户的意见，进行详细的客户细分，根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。