正如丁冬所预料的，1414房间将进行全面的清洁和修整。
地毯要重新清洗，被刮花的家具也要重新喷漆，墙纸也要大面积地撕掉，贴上新的。
酒店给所有当晚入住14楼的客人免了房费，还派人去探望过那位自杀的女孩，谁知对方早就办了出院。由于房间里还有包括手机在内的女孩的个人物品，酒店便通过女孩的手机联络了她的家人。然而，对方只是留下一个快递地址便挂断电话，再打过去，听到的是对方关机的提示。没办法，酒店只好把所有的东西都打包好，按照地址快递了过去。
从头到尾，女孩的家人都没有露过面，女孩的近况也就无人得知，凭白让想要吃瓜的人们失望。向来热衷八卦的小姜，也为此郁闷了好一段时间。
“喂，丁冬，你好歹也是她的救命恩人，他们怎么也不来道个谢？”小姜把一腔幽怨化为了替丁冬的打抱不平。
“拜托，我只是当班遇上了这种事情，算什么救命恩人。”丁冬把当日住客表夹在工作夹上，然后随手一扔。
除了孙姐，丁冬和小姜都没有养成关注住客表的习惯，反正大夜需要服务的客人并不多。
“说起这个，酒店应该表扬你才对，怎么还扣你钱啊？”
丁冬深深地吸了口气，然后起身就往外走。
“哎？你干嘛去？”小姜问。
“上厕所。”丁冬头也不回地说。
“厕所是谁？”小姜一脸坏笑，换来的是丁冬一记飞来的白眼。
事实上，丁冬并不是去厕所，而是去找马尔斯。
八卦、看热闹、吃瓜这种事情对于丁冬来说等同浮云，她只对自己的钱包感兴趣。
1414房间的女孩疯狂挥舞的那把餐刀不翼而飞，酒店因便把这个账记在了丁冬的头上，扣了她的薪水。
免费给客人寄快递，免费让当晚14楼的客人住房，却单单扣了自己的薪水，这难道不是在欺负人？
“酒店难道不是应该给我奖励，表扬我一下？扣我钱算怎么回事？”站在1314门前，丁冬不悦地瞪着马尔斯，问。
“你半夜来总经理的房门前讨说法，合适吗？”马尔斯斜倚着门，修长的手指轻搭在门上，脸上带着戏谑的神情。他的白衬衫被房间的暖光照出昏黄的暖晕，明明是休息时间，还穿正装，丁冬不禁怀疑他是不是每天24小时都是这样打扮的，也难怪他的那些酒店粉丝们都称他为“行走的制服诱惑”。
“不然呢？我明天早上下班去部门经理例会讨说法？”提起这个，丁冬就禁不住火大，“我问了我们老大，他说是‘总经理特别指示’。”
当客房部主管张铎把一张赔偿酒店物品的过失单放在桌上，要丁冬签字时，丁冬几乎不敢相信自己的眼睛。
“不是吧？老大！我也不指望酒店能给我颁个‘最佳急救奖’，但扣我钱就有点太匪夷所思了。如果这样，以后谁还敢迎难而上，抢救自杀的客人啊？”
“你还想再多几个自杀的？”张铎啼笑皆非。他主管中班和夜班的客房服务员，大约三十出头，心宽体胖，脾气很好，总是乐呵呵的，对服务员们也都相当照顾。知道丁冬委屈，张铎也十分无奈：“咱们经理说，这是总经理马尔斯在早会上特别批示的。‘特别批示’，谁敢说个不字啊？况且为了跟餐厅的餐具有所区别，所有房间的餐具都是特别定制的，就算我想给你报损也没得报。”
总经理特别批示？
哈！这个马尔斯，亏自己当时还特地拍了他一记响亮的马屁，夸他急救措施做得好，没想到这家伙就拿过失单回报自己！
“我特别批示的不仅是赔偿单，还有对你们这些新员工的紧急培训，”马尔斯搭在门上的手指轻轻地敲了敲，仿佛对自己的英明睿智十分赞赏，“培训从下周开始，每天早上8点到12点，为期一周，足够提高你们在紧急情况下的应变能力。”
What？
丁冬几乎不敢相信自己的耳朵，从下周开始她要下了夜班之后，再熬到中午12点才能睡觉？
心脏是提供血液让大脑得以运转的吧？这位总经理是不是因为心脏有病，所以连脑袋也坏掉了？
“你知道处理紧急情况最聪明的办法是什么？”马尔斯突然问。
“什么？”
“对个人英雄主义Sayno。”
个人英雄主义？丁冬怔了怔。
马尔斯唇角上扬，笑着说了一声“好好学习天天向上”，便关上了房门。
这家伙的意思，是让我不要逞英雄，不要自己处理问题？
搞什么，我关心的是我的钱，不要跟我打哑谜好吗？！
要不是忽然响起的手机提示音，丁冬恐怕早就爆粗口了。
总机的留言：“1416房间客人说浴缸堵了。”
What？
浴缸堵了不是应该找工程部？
“客人情绪很不好，你要注意安抚。”
安抚应该找大堂副理吧？他们干这个才最在行好吗。
心里虽然腹诽，但丁冬却没有说出口，因为说了也是白说。
其实许多客人请求的服务都介于客房部与其他部门之间，但总机却总是把这些统统推给客房部，“不管怎样，客房部先看了再说”大抵是总机接线员们根深蒂固的想法。
“收到，我现在就去。”
留言完毕，丁冬收起手机，走进了员工梯。
1416房间紧挨着1414，丁冬免不了在路过的时候，看了它一眼。
她想起了墙面上的那些焦黑，不知道何种情况使然，或许，工程部的师傅们会知道答案吗？
“叮咚。”
门铃刚刚响，便被“砰”地一声打开了，一个穿着浴袍的小哥哥满面怒气地走了出来。小哥哥的一头短发染成了黄色，长相帅气，露在浴袍外面的胸肌也相当的发达。相信若是小姜看到这一幕，准会兴奋地尖叫起来。
“您好，客房服务……”
丁冬的话还没说完，黄发小哥哥便恼火地抱怨：“你们是怎么回事？堂堂一个五星级，浴缸还能堵？！”
“你们堂堂五星级……”几乎是所有客人在控诉时候的开场白，丁冬露出“十点十分”式的职业笑容，道：“让我来看看是什么情况，好吗？”
黄发小哥哥侧了侧身，丁冬走进了房间。
当另一个穿着睡袍的小哥哥出现在眼前时，丁冬恍然明白了为什么这位客人会如此不爽。
一张大床，两个人，热气腾腾的浴室，盛满了水的浴缸……一切尽在不言之中。
丁冬假装没有感觉到空气里飘浮的暧昧情愫，走到浴缸旁，伸手去按放水开关。
“没有用的，我按了好几下，就是不下水。”黄发男人烦躁地说着，踢了一脚浴缸。
开关确实是开着的，丁冬也做了一些简单的疏通，但水就是不往下流，这未免有些奇怪。
“您先稍等，先生，我帮您跟前台沟通一下。”
“沟通？还沟通什么？你们酒店有问题不马上解决，还要沟通？你们在浪费我的时间你知道吗？”黄发小哥哥暴跳如雷，酒窝小哥哥则在一旁不断安慰。
丁冬深深地同情这对约会中的小哥哥，但这个时间，就算工程部的人上来维修，也不是三五分钟能够解决的。最好的方法就是让前台为客人更换房间，而这就并非是丁冬的职责范围了。
前台很快便为客人更换了房间，为方便客人，房间换到了1412。丁冬负责帮忙客人提行李，并且在客人“现在都快十二点半了，还要我们怎么睡……”这样的抱怨里，体贴地替对方关上了门。
丁冬回到办公室，把1416房间的浴缸情况记录下来，以备第二天工程部维修。她刚刚便再次收到了总机的留言：“1412房间浴缸堵了。”
又堵？
丁冬举起手机，问：“确定是1412房间吗？”
“客人说他刚从1416房间调到1412就遇到了同样的问题，你去看一下。”
真是奇了怪了，怎么会在不同的房间遇到同样的问题？
“提醒你一下，客人的情绪很不好。”
能够让总机好心提醒，证明等待丁冬的将是一场可怕的暴风雨。
不过……连续两次被浴缸搅了好事，估计黄发小哥哥的情绪已经堪比暴风雨了吧？
这么一想，丁冬的头便有五个那么大。
“你知道处理紧急情况最聪明的办法是什么？”
“对个人英雄主义Sayno。”
马尔斯的话就这么响在耳畔，丁冬的眼睛攸地亮了起来。
是啊，干嘛要一个人面对暴躁的客人，遇事先把水搅混，姐姐妹妹一起来才显得赫菲斯大酒店对客人的重视。
丁冬拿起桌上的座机，拔通了前台的电话。
“你好，我找大堂副理。”丁冬说。
“哟，行啊，丁冬，变聪明了！”小姜目光烁烁地看着丁冬赞叹。
“近朱者赤嘛。”丁冬眨了眨眼睛。
近朱者赤，近墨者黑，近马尔斯……自然变得狡猾。
想想马尔斯的那张脸，英俊中透着冷漠，冷漠里藏着精分，可谓三分像狼七分似狐。
不过，就一只狼狐而言，马尔斯今天教会了丁冬一项很重要的本领——拉人下水。
丁冬来到1412房间门口的时候，大堂副理凯文也赶到了。看到丁冬，他不禁“哟”了一声。丁冬也很意外，不禁感慨他们两个也算是难兄难弟，每次都是共同当班的时候遇到棘手问题。
“按门铃？”丁冬说，“你来，还是我来？”
“我来。”
凯文到底是条汉子，他豪爽地抬手按响了门铃。
门被迅速打开，铁青着脸的黄发小哥哥依旧是披着一件浴袍，头发却是湿漉漉的，另外的小哥哥也是一副被打扰了兴致的模样，脸色难看至极。
免不了又是以“你们堂堂五星级”为开头的大发雷霆，凯文陪着笑脸，示意丁冬去查看浴室。这次的状况还像刚才一样，浴缸的放水开关明明开着，但水就是不往下渗。以至于水溢出了浴缸，整个浴室的地面都浸满了水。
丁冬看了看浴室的地漏，不出她所料，地漏也完全没有渗水的迹象，——整个浴室的排水都出了问题。
“你们看看，你们看看！水漫金山了！”黄发小哥哥怒不可遏，凯文自然将抱怨全盘接受，并且提出了各种安抚条件，不仅重新换了房间，免了当晚的房费，还赠送了果盘和两张自助午餐券，才算平息了客人的怒火。
一番折腾下来，西装加身的凯文已经不堪重负般，额头渗出了汗珠。
丁冬颇为同情地看着凯文，道：“我一直觉得你们大堂副理挺神气的，但现在还真是挺同情你们的。”如果丁冬没有听错，刚才凯文至少说了二十个“对不起”和十五个“非常抱歉”，还要搭配上充满诚意的肢体语言，也难怪他每次对客服务都大汗淋淋的。丁冬甚至开始后悔自己听马尔斯的教唆，拉上凯文来垫背了。
“你同情我就行了，只有我遇上的麻烦事最多。”浑然不知被算计的凯文擦了擦额头上的汗珠，又像想起什么似的问，“现在几点了？”
“快12点半了。”丁冬看了眼手表，道。
确切地说，是24点24分。
地毯要重新清洗，被刮花的家具也要重新喷漆，墙纸也要大面积地撕掉，贴上新的。
酒店给所有当晚入住14楼的客人免了房费，还派人去探望过那位自杀的女孩，谁知对方早就办了出院。由于房间里还有包括手机在内的女孩的个人物品，酒店便通过女孩的手机联络了她的家人。然而，对方只是留下一个快递地址便挂断电话，再打过去，听到的是对方关机的提示。没办法，酒店只好把所有的东西都打包好，按照地址快递了过去。
从头到尾，女孩的家人都没有露过面，女孩的近况也就无人得知，凭白让想要吃瓜的人们失望。向来热衷八卦的小姜，也为此郁闷了好一段时间。
“喂，丁冬，你好歹也是她的救命恩人，他们怎么也不来道个谢？”小姜把一腔幽怨化为了替丁冬的打抱不平。
“拜托，我只是当班遇上了这种事情，算什么救命恩人。”丁冬把当日住客表夹在工作夹上，然后随手一扔。
除了孙姐，丁冬和小姜都没有养成关注住客表的习惯，反正大夜需要服务的客人并不多。
“说起这个，酒店应该表扬你才对，怎么还扣你钱啊？”
丁冬深深地吸了口气，然后起身就往外走。
“哎？你干嘛去？”小姜问。
“上厕所。”丁冬头也不回地说。
“厕所是谁？”小姜一脸坏笑，换来的是丁冬一记飞来的白眼。
事实上，丁冬并不是去厕所，而是去找马尔斯。
八卦、看热闹、吃瓜这种事情对于丁冬来说等同浮云，她只对自己的钱包感兴趣。
1414房间的女孩疯狂挥舞的那把餐刀不翼而飞，酒店因便把这个账记在了丁冬的头上，扣了她的薪水。
免费给客人寄快递，免费让当晚14楼的客人住房，却单单扣了自己的薪水，这难道不是在欺负人？
“酒店难道不是应该给我奖励，表扬我一下？扣我钱算怎么回事？”站在1314门前，丁冬不悦地瞪着马尔斯，问。
“你半夜来总经理的房门前讨说法，合适吗？”马尔斯斜倚着门，修长的手指轻搭在门上，脸上带着戏谑的神情。他的白衬衫被房间的暖光照出昏黄的暖晕，明明是休息时间，还穿正装，丁冬不禁怀疑他是不是每天24小时都是这样打扮的，也难怪他的那些酒店粉丝们都称他为“行走的制服诱惑”。
“不然呢？我明天早上下班去部门经理例会讨说法？”提起这个，丁冬就禁不住火大，“我问了我们老大，他说是‘总经理特别指示’。”
当客房部主管张铎把一张赔偿酒店物品的过失单放在桌上，要丁冬签字时，丁冬几乎不敢相信自己的眼睛。
“不是吧？老大！我也不指望酒店能给我颁个‘最佳急救奖’，但扣我钱就有点太匪夷所思了。如果这样，以后谁还敢迎难而上，抢救自杀的客人啊？”
“你还想再多几个自杀的？”张铎啼笑皆非。他主管中班和夜班的客房服务员，大约三十出头，心宽体胖，脾气很好，总是乐呵呵的，对服务员们也都相当照顾。知道丁冬委屈，张铎也十分无奈：“咱们经理说，这是总经理马尔斯在早会上特别批示的。‘特别批示’，谁敢说个不字啊？况且为了跟餐厅的餐具有所区别，所有房间的餐具都是特别定制的，就算我想给你报损也没得报。”
总经理特别批示？
哈！这个马尔斯，亏自己当时还特地拍了他一记响亮的马屁，夸他急救措施做得好，没想到这家伙就拿过失单回报自己！
“我特别批示的不仅是赔偿单，还有对你们这些新员工的紧急培训，”马尔斯搭在门上的手指轻轻地敲了敲，仿佛对自己的英明睿智十分赞赏，“培训从下周开始，每天早上8点到12点，为期一周，足够提高你们在紧急情况下的应变能力。”
What？
丁冬几乎不敢相信自己的耳朵，从下周开始她要下了夜班之后，再熬到中午12点才能睡觉？
心脏是提供血液让大脑得以运转的吧？这位总经理是不是因为心脏有病，所以连脑袋也坏掉了？
“你知道处理紧急情况最聪明的办法是什么？”马尔斯突然问。
“什么？”
“对个人英雄主义Sayno。”
个人英雄主义？丁冬怔了怔。
马尔斯唇角上扬，笑着说了一声“好好学习天天向上”，便关上了房门。
这家伙的意思，是让我不要逞英雄，不要自己处理问题？
搞什么，我关心的是我的钱，不要跟我打哑谜好吗？！
要不是忽然响起的手机提示音，丁冬恐怕早就爆粗口了。
总机的留言：“1416房间客人说浴缸堵了。”
What？
浴缸堵了不是应该找工程部？
“客人情绪很不好，你要注意安抚。”
安抚应该找大堂副理吧？他们干这个才最在行好吗。
心里虽然腹诽，但丁冬却没有说出口，因为说了也是白说。
其实许多客人请求的服务都介于客房部与其他部门之间，但总机却总是把这些统统推给客房部，“不管怎样，客房部先看了再说”大抵是总机接线员们根深蒂固的想法。
“收到，我现在就去。”
留言完毕，丁冬收起手机，走进了员工梯。
1416房间紧挨着1414，丁冬免不了在路过的时候，看了它一眼。
她想起了墙面上的那些焦黑，不知道何种情况使然，或许，工程部的师傅们会知道答案吗？
“叮咚。”
门铃刚刚响，便被“砰”地一声打开了，一个穿着浴袍的小哥哥满面怒气地走了出来。小哥哥的一头短发染成了黄色，长相帅气，露在浴袍外面的胸肌也相当的发达。相信若是小姜看到这一幕，准会兴奋地尖叫起来。
“您好，客房服务……”
丁冬的话还没说完，黄发小哥哥便恼火地抱怨：“你们是怎么回事？堂堂一个五星级，浴缸还能堵？！”
“你们堂堂五星级……”几乎是所有客人在控诉时候的开场白，丁冬露出“十点十分”式的职业笑容，道：“让我来看看是什么情况，好吗？”
黄发小哥哥侧了侧身，丁冬走进了房间。
当另一个穿着睡袍的小哥哥出现在眼前时，丁冬恍然明白了为什么这位客人会如此不爽。
一张大床，两个人，热气腾腾的浴室，盛满了水的浴缸……一切尽在不言之中。
丁冬假装没有感觉到空气里飘浮的暧昧情愫，走到浴缸旁，伸手去按放水开关。
“没有用的，我按了好几下，就是不下水。”黄发男人烦躁地说着，踢了一脚浴缸。
开关确实是开着的，丁冬也做了一些简单的疏通，但水就是不往下流，这未免有些奇怪。
“您先稍等，先生，我帮您跟前台沟通一下。”
“沟通？还沟通什么？你们酒店有问题不马上解决，还要沟通？你们在浪费我的时间你知道吗？”黄发小哥哥暴跳如雷，酒窝小哥哥则在一旁不断安慰。
丁冬深深地同情这对约会中的小哥哥，但这个时间，就算工程部的人上来维修，也不是三五分钟能够解决的。最好的方法就是让前台为客人更换房间，而这就并非是丁冬的职责范围了。
前台很快便为客人更换了房间，为方便客人，房间换到了1412。丁冬负责帮忙客人提行李，并且在客人“现在都快十二点半了，还要我们怎么睡……”这样的抱怨里，体贴地替对方关上了门。
丁冬回到办公室，把1416房间的浴缸情况记录下来，以备第二天工程部维修。她刚刚便再次收到了总机的留言：“1412房间浴缸堵了。”
又堵？
丁冬举起手机，问：“确定是1412房间吗？”
“客人说他刚从1416房间调到1412就遇到了同样的问题，你去看一下。”
真是奇了怪了，怎么会在不同的房间遇到同样的问题？
“提醒你一下，客人的情绪很不好。”
能够让总机好心提醒，证明等待丁冬的将是一场可怕的暴风雨。
不过……连续两次被浴缸搅了好事，估计黄发小哥哥的情绪已经堪比暴风雨了吧？
这么一想，丁冬的头便有五个那么大。
“你知道处理紧急情况最聪明的办法是什么？”
“对个人英雄主义Sayno。”
马尔斯的话就这么响在耳畔，丁冬的眼睛攸地亮了起来。
是啊，干嘛要一个人面对暴躁的客人，遇事先把水搅混，姐姐妹妹一起来才显得赫菲斯大酒店对客人的重视。
丁冬拿起桌上的座机，拔通了前台的电话。
“你好，我找大堂副理。”丁冬说。
“哟，行啊，丁冬，变聪明了！”小姜目光烁烁地看着丁冬赞叹。
“近朱者赤嘛。”丁冬眨了眨眼睛。
近朱者赤，近墨者黑，近马尔斯……自然变得狡猾。
想想马尔斯的那张脸，英俊中透着冷漠，冷漠里藏着精分，可谓三分像狼七分似狐。
不过，就一只狼狐而言，马尔斯今天教会了丁冬一项很重要的本领——拉人下水。
丁冬来到1412房间门口的时候，大堂副理凯文也赶到了。看到丁冬，他不禁“哟”了一声。丁冬也很意外，不禁感慨他们两个也算是难兄难弟，每次都是共同当班的时候遇到棘手问题。
“按门铃？”丁冬说，“你来，还是我来？”
“我来。”
凯文到底是条汉子，他豪爽地抬手按响了门铃。
门被迅速打开，铁青着脸的黄发小哥哥依旧是披着一件浴袍，头发却是湿漉漉的，另外的小哥哥也是一副被打扰了兴致的模样，脸色难看至极。
免不了又是以“你们堂堂五星级”为开头的大发雷霆，凯文陪着笑脸，示意丁冬去查看浴室。这次的状况还像刚才一样，浴缸的放水开关明明开着，但水就是不往下渗。以至于水溢出了浴缸，整个浴室的地面都浸满了水。
丁冬看了看浴室的地漏，不出她所料，地漏也完全没有渗水的迹象，——整个浴室的排水都出了问题。
“你们看看，你们看看！水漫金山了！”黄发小哥哥怒不可遏，凯文自然将抱怨全盘接受，并且提出了各种安抚条件，不仅重新换了房间，免了当晚的房费，还赠送了果盘和两张自助午餐券，才算平息了客人的怒火。
一番折腾下来，西装加身的凯文已经不堪重负般，额头渗出了汗珠。
丁冬颇为同情地看着凯文，道：“我一直觉得你们大堂副理挺神气的，但现在还真是挺同情你们的。”如果丁冬没有听错，刚才凯文至少说了二十个“对不起”和十五个“非常抱歉”，还要搭配上充满诚意的肢体语言，也难怪他每次对客服务都大汗淋淋的。丁冬甚至开始后悔自己听马尔斯的教唆，拉上凯文来垫背了。
“你同情我就行了，只有我遇上的麻烦事最多。”浑然不知被算计的凯文擦了擦额头上的汗珠，又像想起什么似的问，“现在几点了？”
“快12点半了。”丁冬看了眼手表，道。
确切地说，是24点24分。
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